チェックディスクを行ってフリーズとなると・・・ハードディスクトラブルでしょうか
今回の案件は、パソコン元気.jpから出張にて対応です。
現地に到着して、まずは電源ON！
HPロゴの後に、Vistaの読み込みが始まって・・・・「ようこそ」の画面でしばらく読み込み停止。
おおよそ５分位止まってから思い出したかの様に読み込み開始・・・・
イベントログ上には、「不良ブロックがあります」の表記を確認。
が、しかし・・・再起動してセーフモードにて起動させてみると、サクッとデスクトップまで表示OK。
ふむふむ・・・なるほど、、、ログが出ているので、とりあえず初期の切り分けとしてハードウェアチェック開始～
ハードディスクのチェックは、１００GB程チェックしましたが、特にエラー個所は無し。
全体の容量は５００GBなので、エラーはもっと奥深い所・・・？でも、使用されていない個所でもあります。（ユーザー様の使用領域は今の所６０GB超）
続いてメモリテスト実施。
こちらもmemtest86+にてテストしましたが、特にエラーは無し。
決定打になる証拠が得られなかったのですが、チェックディスクのフリーズや、イベントログでの状況証拠からハードディスクの詳細チェックが必要と判断。
出張した当日はユーザー様がご帰宅された後の夜間でお伺いだった為、ハードディスクを持ち帰ってテストする事になりました。
ハードディスクを持ち帰ってから、まずはバックアップを実施。
不良セクタが疑われる際は、新しいハードディスクに物理コピーをかけてしまうのが一番です。
バックアップソフト等では、不良セクタ部分で引っ掛かってしまう場合が多いので・・・・
不良セクタの部分はリトライ一回で何度も読み込みは避けるように設定して、
しばらくコピーを開始して別の仕事に取り掛かっていたのですが、まだ早いと思われる時間に
「ぴーっぴっぴっ」とコピー機からメッセージ音。
「５００GBの割にはまだ早いやろ・・・？」と見に行くと、エラーで止まってる。
コピー元のハードディスクがタイムアウトしたようです。
やはり不良セクタなのか・・？でも、不良セクタは回避する様に指示を出していたのに・・・
再トライすると、やはりしばらくしてコピー停止。
これ以上、コピー元に負担をかける訳にはいかないので、バックアップソフトでイメージバックアップにチャレンジ。
最初の症状から、時間はかかるが起動はするのでユーザーデータが保持されているエリアには、エラーは無いと予想。
イメージバックアップを使って、全データの吸い出しを開始。
こちらの方は上手く行きました。
まずは一安心・・・さぁ、ここから原因追究です。
行って無かった全セクタへのチェックを開始。
ふむむ・・・・所々読み込みの遅延（Delayセクタ）が見つかりますが、不良ブロックには至っていない模様。
先程はハードディスクのモーター電源が落ちてしまった様で、Not Readyになってしまいました。
が・・・今回は症状が出ません。
が、ともかく怪しい動きをしているのでお客様へはハードディスクの交換でご提案。
ご了承頂けましたので、再度出張の日程を組んでお伺い。
納品前にウィルスチェックも行って、問題無い事も確認した上で・・・さぁ組み込み～
だったのですが・・・
やはり、まだ起動に時間がかかってしまいます。
時間をかければ表示はするのですが・・・
止まっていると言っても、キーボードは動きます。
Ctrl+Alt+Delで、タスクマネージャを起動させどこで停止しているのかじっと見ていると・・・
「HP CUE デバイス ディスカバリ サービス」が起動中になったまま止まっています。
こいつは何だ！？
調べてみると、プリンタ関連のサービスの様です。
確かに現地にはHPのプリンタ複合機が置いてあるのですが、普段は電源を切っている様子。
こいつが犯人臭い！
HPのプリンタ関連サービスをOFFにして、再起動実施。
さっきよりも起動が短くなった～！
まだもたつく部分はあるのですが、ネットワークを停止させるとサクッと起動確認。
HPのサービスは停止しているので・・・後は何がネットワークを見に行っているのかと言うと
フレッツ光の回線でした。
PCとフレッツ光ＯＮＵ直結で繋いでおり、ＰＣ側にPPPoE設定がされてありました。
この接続だと、パソコン起動時にフレッツ回線側にダイヤルアップを行ってグローバルIPアドレスを取得してからネット接続ＯＫとなります。
ルーターを設置して、PPPoEの設定を肩代わりしてもらえれば、もう少し時間は短く出来る筈・・・とご案内致しましたが、当日はやはり夜間の為にお客様にて設置されるとの事。
セキュリティ上でもＯＮＵ直結は止めておいた方が良いです。
今回、ハードディスクの動きも怪しかったのですが、ＨＰの迷惑なサービスも要因の一つだったようです。
お客様と相談して、ハードディスクは交換実施。後日ルーター設置と言う事になりました。
思えば・・・最初のセーフモードでサクッと起動出来た事やタスクマネージャを呼び出しての確認などなど、ポイントを見逃していました。
後日の反省として生かさねば！
今回のお見積りです。
技術費
￥８４００
部品代（SATA 1TB HDD）
￥７５００
合計
￥１５９００
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