2012年6月30日土曜日

SONY VAIO Eシリーズにて、インターネットに繋がらない

SONY VAIO Eシリーズ（VPCEB17FJ）にて、無線でインターネットに接続できない・・・との修理依頼です。



光ファイバーのプロバイダを乗り換えて、工事後に接続できなくなったとの事。sweat01





とりあえず出張にてお伺いする事になりました。




現地に着いてみて、状況確認・・・無線LANルーターとの接続は上手くいってるようですが


「限定または接続無し」の状態です。coldsweats02

Img_0273

ふむふむ・・・これは無線ルーターの中にプロバイダの接続IDが入っていない状況でしょうか


大抵はパソコンの中に工事業者が置いていくCDを入れて、設定も自動化してしまうんですが・・・





無線ルーターは、Buffalo製のWHR-G300Nです。

とりあえず、ネットワークの切り分けとしてパソコンのIPアドレスを調べます。


DOSプロンプト（コマンドプロンプト）を出して、ipconfig/allと入力。




出てきた結果は・・・・

IPアドレス：169.254.XXX.XXX

ルーターが動作していなさそうです。sweat02




通常なら、クラスCアドレスの192.168.XXX.XXXなんですが、169から始まるアドレスは

ルーターとの通信が上手くいっていないか、ルーターが動作していません。shock




これまではフレッツ光のCTUを使用しておられたので、BUffalo側ルーター機能はAUTO側にスイッチが設定されていました。


が、、今度のプロバイダではルーターをBuffaloで担ってもらわないとダメなので、BuffaloのルータースイッチをON側に切り替えて、電源再投入します。

Whrg300n


赤丸で囲んだ部分がルーターの切り替えスイッチです。

ONにして再起動させると、IPアドレスを配り始めました。wink




さぁ、後はBuffaloへ新プロバイダの接続IDを入れて、作業完了～happy01






と、いきたかったのですが・・・・


Buffaloへの設定流し込みはすんなりいきましたが、まだネットに接続出来ませんdespair





最初に開くインターネットの画面はヘンテコなURLへ転送がかかっており、そこから動かない・・・


yahooへのpingも通らない始末。（pingは通信テストです。）sweat02







お客様から、そういえば以前より最初に開くURLが変な検索サイトだったり、デスクトップのアイコンが真っ白になったり・・・



spybotで検索すると、アドウェアが１００個程検出されたり・・・


とのご指摘がありました。





もの凄くウィルス感染っぽいです！coldsweats02




フレッツ光のウィルスバスターは過去に入れておられましたが、おかしな動作を始めてから


画面から消えてしまい、動かなくなったとの事。




今現在では、無料のウィルス駆除ソフトでAvastが入っています。sweat01





この時点でこちらが持参したスマホ等のwi-fi機器は無線でネットに接続出来ている事から


現地のパソコンにウィルスが感染して、ネット接続が不可になっていると判断。





ウィルスバスターやavastは入っていますが、java等のUpdateをされていないと簡単に感染してしまいます・・・



こちらで持参したノートパソコンからESETのウィルス対策でお客様のハードディスクに接続。


ハードディスク内の全データをウィルス検索にかけて少し様子を見ていると・・・

ポンポンとウィルスがひっかかります。wobbly




合計で９個のウィルスを確認。全て駆除実施！


後は、パソコンに入れてあったspybotでアドウェア（広告等を表示するソフト）も駆除とプロテクトを実施。


ウィルス駆除後に変更されていたネットワークの設定（ゲートウェイ）も元に戻して、無線LANと有線LANでの接続も確認。







ネット接続がOKになってから、Javaやソフトウェアのアップデートも実施。

これをしておかないと、また感染してしまうので・・・sweat02





今回の作業はこれにて完了となりました。

無線LANルーターの設定とウィルス感染のダブルパンチでネット接続が不可になっていた今回のケース。


突然インターネットに繋がらくなった！ 無線LANで接続するにはどうしたら良いの？等のご質問でもお気軽にお問い合わせ下さい。


必要な機器や設定などパソコン元気.jpがご案内致します。



本日のお見積り
技術費
￥８４００

出張費
￥２１００


合計
￥１０５００
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 パソコン元気.jp　　　安東　孝夫
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投稿者 Unknown 時刻: 1:20 0 コメント

2012年6月21日木曜日

DELL Inspiron1526にて電源が入らない

DELL Inspiron1526ノートパソコンにて、電源が入らなくなったとの修理依頼です。




もはや、内部電池の不具合でお馴染になった機種ですが、今回は電源が入らない症状です。





ＡＣアダプタを交換してからも電源が入ったり途中で落ちたり不安定になっているようです。



本体基板や電池など原因は色々考えられるのですが、とりあえず診断する事になりました。


Img_0151
（実は写真流用です・・・以前と同じ黄色だったのでsweat01）




とりあえず電源ＯＮ→反応なしcoldsweats01




 

ＡＣアダプタのランプも消灯状態です。




ん・・・？さっきはＡＣアダプタのランプ点いていたのに・・・？


ＡＣアダプタをコンセントから抜き差し→ランプ点灯。


パソコンに挿して電源ＯＮ→電源が入ってすぐ電源落ち→ＡＣアダプタランプ消灯。shock



むむ～～、、新しい症状です。


ＡＣアダプタを巻き込んでのトラブルだとすると本体基板系のトラブルでしょうか





分解して確認実施！pout

Img_0222


ついでにヒートシンクもお掃除実施。



事前の問診で「パソコンが熱くなる」とのご指摘もありましたが、主にこれが原因です。sweat02
Img_0223


ついでにファンもお掃除とグリスアップ実施。



ここまで分解しないとファンが取り外せない機種も困った物です。sweat02







外す個所が分かっていて、慣れていれば１０分でバラバラに分解できますが・・・結構難しい機種だと思います。


Img_0225


本体基板分解ついでに内部電池の電圧チェック・・・２．７Vですね。


通常は３Ｖなので確かに減っているのですが、これぐらいではあんな症状は出ない筈・・・





とりあえず電池交換して電源ＯＮ！




電源入らない～、、原因はここじゃ無さそうです。





後はめぼしい個所のチェックであぶり出し・・・



電源基板→復旧せず。


本体基板→・・・・復旧せず




うそん、１００％出ている症状の割に原因個所が絞り込めない・・・・shock




と、まだチェックしていない個所がありました。

今回は電源が入らない事もあるのですが、この症状で思い当たるのは・・・・



ＣＰＵです。


そういえば、殆どの機種ではＣＰＵを挿していない状態だと電源が入りません。



試験機ＣＰＵと交換実施→起動確認。

試験機に該当ＣＰＵを搭載→症状発生。


これかい！bearing




ＣＰＵ故障でＡＣアダプタを巻き込んでのトラブルだったとは・・・

あまり例がないトラブルでした。




原因もはっきりしたので、お見積り作成してお客様へご連絡。

テスト中にＤＶＤドライブの振動も結構大きい音がしていたのでお見積りに含めてご連絡です。


お見積り了承頂きましたので、早速部品手配して交換実施。


ＣＰＵ交換後はきっちり動作確認出来ました。happy02


ついでに内部電池も交換実施。２．７Ｖでしたがいずれ切れてしまう電池なので、交換です。


今回の修理はこれにて完了です。








 

電源落ちなどの症状は原因個所が色々考えられますが、はっきりさせるのであれば

パソコン元気では無料にて診断させて頂きます。



パソコンの調子が悪い時はご相談下さい。

今回のお見積り
技術費
￥８４００

部品代（TK-57 AMD Athlon64 x2 CPU）
￥３５００

部品代（inspiron1526内部電池）
￥１０００

部品代（DVDマルチドライブ）
￥４０００

送料（ご返送分）
￥１１００


合計
￥１８０００
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投稿者 Unknown 時刻: 1:43 0 コメント

2012年6月15日金曜日

DELL Inspiron1501にて使用中に電源が落ちてしまう

DELL Inspiron1501ノートパソコンにて、使用中に電源が落ちてしまう・・・との修理依頼です。



もう一台、inspiron n5050の画面割れで一緒に送られてきました。



こまめにファンの清掃はしていた様なのですが、何も動作させていなくても電源が落ちてしまうようです。sweat01

電源落ちと言う事は大抵の場合、熱暴走か本体基板の不良のどちらかなのですが・・・




普通に使える状況に無さそうなので、まずパソコンの試験を行う事になりました。

Dell_inspiron1501_l
最初の写真を取り忘れてしまったので、別の写真ですcoldsweats01


2006年のモデルですね。



電源投入して・・・XＰは起動しますが、ファンから空気の流れがありません。sad



立ち上げ当初は熱も持っていない為、回らないのは分かりますが・・・しばらくしても、通気口から熱風が来ません。


こりゃダメだ～、という事でファンの動作確認と分解を開始。
Img_0190


ファンまで分解してみた所です。

お客様がお掃除されていたので、通気口付近は綺麗です。


しかし・・・フィン（ファンの羽）部分にホコリが付いちゃってますね・・・
Img_0191


ファンを分解してみた所です。



ホコリがびっしり・・・そしてフィンも手で回そうとしても回りません。shock


普通にここまで分解するのは慣れた人でないと難しいのですが・・・経年を考えると少しずつ溜まっていったものと思われます。



今回の原因は軸の部分が汚れてしまい、ファン停止から熱暴走→電源断に至ったものと思われます。



清掃を行って、回転は戻りましたが寿命を考えると・・交換が妥当です。



お客様へは、ＣＰＵファンの回転不良による熱暴走が原因とお伝えして、お見積り作成。


ご了承頂きましたので、部品調達までの間動作試験を行いましたが特に問題無く稼働。



部品到着して、サクッと交換実施。

今回の作業はこれにて完了です。



もう一台のinspiron n5050も液晶交換で作業完了しておりますが、そちらは後日書き記します。



こまめに通気口のホコリを取って頂いてもファンの寿命は長くなりますが、やはりいつかは分解清掃・交換を推奨致します。

パソコンの動作が遅い・・・本体から異音がする等の症状が出ていれば、ファンの回転数不足による熱暴走かもしれません。


一度、パソコン元気.jpまでご相談下さい。



今回のお見積り
技術費
￥８４００

部品代（inspiron1501 CPUファン）
￥１３００


合計
￥９７００
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投稿者 Unknown 時刻: 16:58 0 コメント

2012年6月12日火曜日

DELL Latitude E6500にて、ACアダプタが認識されず、動作が重い

DELLノートパソコンのLatitude　E6500にてACアダプタが認識されなくなった・・・動作も重くなっている。との修理依頼です。



Windowsエクスペリエンス・インデックスが低下しているとの事。



電源は入るようですが、起動時に出るメッセージは以下の通り


The AC power adapter wattage and type cannot be determined.
The battery may not charge.
The system will adjust the performance to match the power available.
 
Please connect a Dell 65W AC adapter or greater for best system performance.
 
To resolve this issue, try to reseat the power adapter.
 
Strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not want to see
power warning messages again.
 
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility
Press F5 to run onboard diagnostics

全部英語です。sweat01


要約すると、「正常にACアダプタが認識されないので、性能が低下しますよ？リセットしてパソコンのテストを行って下さい。」との内容です。

お客様にてACアダプタは別の物に交換しても同現象。


元々使っていたアダプタは別マシンで正常認識・・・sweat02

パソコン本体側のトラブルまで突き止めた上でのご依頼です。

Latitude_e6500


メタリックな感じが高級感を出しているパソコンですね。happy01

綺麗に映っていないのは、私のiPhone4Sで撮った腕の所為です・・・orz





さて、ACアダプタからの電圧を認識しているのは、電源基板や本体基板です。

物によっては、ACアダプタ側で信号を出しているのもあるようですが、今回はACアダプタが犯人ではないので、本体側の認識チップですね。



以前、inspiron1526でも似たようなケースがありましたが、あちらは電源基板が独立系なので、そちらの交換で直っていました。


今回のE6500では・・・・


本体基板と電源回路がくっついているタイプです。shock

本体基板側のトラブルで間違いなさそうですね・・・


原因がはっきりしている為、お見積りもすぐ作成し、お客様へご連絡。


ご了承頂けましたので、部品手配と交換を実施・・・・だったのですがcoldsweats02



到着して、本体基板交換を行って、ACアダプタも正常認識に戻ったのですが、






 


キーボードとタッチパッドが動作しません。shock

あっれ・・・他の部分は問題無く動作しているのに、どういう事？？

接触も確認しましたが、問題無し。

旧基板に戻すと動作します。sweat01





手配した基板が不良品だった・・？


いいえ、違いました。


微妙に型番違いだったんです。shock

DELLのパソコンは、もちろん海外でも販売している為、キーボードが海外仕様と、日本向け仕様と異なっています。


形は一緒なので、パソコンにもぴったりと収まるのですが、中身の回路が違うのでしょう。

設定やBIOS云々ではどうにもなりません。coldsweats02

手配した先方に急きょ連絡し、型番相違と言う事で正常品を送って頂きました。

最後にドタバタしましたが、ACアダプタもエクスペリエンスも異常時前の状態に戻りました。

Photo

スコアが4.3なのは、Aeroスコアですね。

ここはビデオメモリに左右されるので、問題ありません。

今回の修理はこれにて完了です。




DELLパソコンでACアダプタが認識されない・・・旨のメッセージが出ていても、F１キーでそのまま起動できるケースが多いです。


機種問わずこの症状がチラホラ見えるのですが、お困りの際はパソコン元気.jpまでご相談下さい。



今回のお見積り
技術費
￥８４００

部品代（Latitude E6500マザーボード）
￥１３０００

送料（ご返送分）
￥１２００


合計
￥２２６００


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投稿者 Unknown 時刻: 21:06 0 コメント

2012年6月7日木曜日

DELL Inspiron1526にて、起動しなくなった

DELL Inspiron1526　ノートパソコンにて、「電源を入れても起動しなくなった」との修理依頼です。



治した後にリカバリとOfficeの再インストールも一緒にご依頼です。


もはやお馴染となったマシンではありますが、やはりDELLだけあって数が出ているマシンですね。




今回のケースでも、数年使って修理もした事が無いパソコンですが、その場合は内部電池の消耗で起動しなくなるトラブルが発生します。



DELLサポートや修理業者様に問い合わせると、４万程請求される為、今回のご依頼となった次第です。sweat02




内部電池のみ交換すれば治るトラブルですが、DELL社では認めていないようですね。


Img_0162


後ろではWindows7の初期セットアップ中です。coldsweats01


Inspiron1526ノートパソコンでは、電源は入りますが画面表示しません・・・



とりあえず、分解してCPＵとメモリ・内部電池から調査します。


Img_0163


通常、３Ｖ保持の電池ですが・・・測ってみるとmVしか保持されていません。shock


完全に干上がっています。

ＣＰＵやメモリは試験機でも問題無く動作している為、電池の消耗によるトラブルです。


お客様へは電池の消耗によるトラブルの旨をお伝えしてお見積り作成。

お見積り了承頂けましたので、早速部品調達開始。



その間に、Officeのライセンスキーのバックアップを実施・・・sweat01


リカバリはハードディスクリカバリな為、ＤＶＤが無くても平気ですが、OfficeのCDが無い場合は、ライセンスキーを用意しないとインストールできません。



パソコンの方は、内部電池を交換して問題無くWindows起動しました。happy02
Img_0165

写真はリカバリ後のWindows画面です。


写真では問題無く起動しているように見えますが、動作が遅い・・・起動とネットの立ち上げに
随分時間がかかっています。


原因は分かっているんです。

メモリ不足です。coldsweats02



Vistaですが、搭載メモリが１ＧＢしかありません。

これでは重い・・・


お客様へは、メモリ増設もご提案してご了承を頂きました。



1GBx2枚にして合計2GBで完了。

Windowsの更新も行って、問題が無い事を確認。

Officeのライセンスも保存出来ましたので、インストール実施。



今回の作業はこれにて完了となりました。




inspiron1526の相談は結構多いです。


ただ、電池が原因である事は全てでは無いので、本体基板トラブルのケースもあります。

電池を交換しても起動しない・・・な場合、ＣＰＵやメモリの挿しなおしを行って、それでもダメであればパソコン元気.jpまでご相談下さい。


今回のお見積り
技術費
￥８４００

部品代（inspiron1526内部電池）
￥１０５０


合計
￥９４５０

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投稿者 Unknown 時刻: 22:04 0 コメント
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