データだけはなんとか救いたい・・・・と強く希望。
以前、修理対応させて頂いたお客様からのご紹介です。
ありがとうございます！
場所はほど近い所でしたので、出張にてご対応する事になりました。
現地に到着して、既に電源が入れられており「Windowsが正しく開始出来ませんでした」とのメッセージが表示され、しばらくすると再起動となります・・・
まずは、ハードディスクにエラーが無いかどうかチェックを開始。
テストを行っている間、この様な経緯に至った部分でお客様へ問診。
ここ最近調子はどうだったか・・・？
処理が極端に遅くなって無いかどうか、突然再起動する事がなかったかどうか・・・
やはり、最近は画面が固まる事も多かったようで、その度に電源を切って再起動していたとの事。
恐らくはWindowsのファイル破損が起きてしまったと思われます。
電源OFFするしか無い状況に陥ったのは、画面が固まってしまう事に起因するのですが・・・その部分は後で追及する事にします。
ハードディスクをチェックする事15分・・・Windowsが保存されている領域にはエラーはありませんでした。
とりあえずハードディスクに物理エラーが無い事でデータは何とかなりそうです。
んでは、起動ファイル修復に移るとしましょう。
まずはハードディスクの中身を覗いて・・・・うん、ファイルは無事にアクセス可能です。
起動に必要なファイルが読み込み出来ていないので、再起動を繰り返しているようですね。
ええと、OSはWindowsVistaなので・・・修復セットアップを起動して「スタートアップ修復」を実行してみる事にします。
VistaのDVDから起動して、修復画面を呼び出してVistaの起動ファイル修復を実施。
数十分程修復処置が起動していましたが、「問題が見つかりましたので修復して再起動します」の画面表示。
こんな画面です。
ここまでくれば、後は再起動してVistaが起動する事を見守るのみ！
最初は念の為に「セーフモード」で起動させます。
うん、問題無くセーフモードでVista起動を確認致しました。
後は通常起動に切り替えて、お客様へデータ等の確認をお願いします。
特にデータも破損が無く、無事にアクセスできたとのご報告を頂きました。
で・・・画面が固まる件ですが、イベントログを漁っていると「iexplore.exe」にてアプリケーションエラーが表示されている記録がありました。
しかも、かなりの数で・・・
インターネットを観る為のソフトですが、エラーを起こしている原因はいくつかあります。
１・・「アドオン」と呼ばれる補助ソフトのエラー。
２・・Windowsファイルの破損と修復を繰り返す事でエラーになっている。
３・・パソコン本体のハードディスクやメモリ不良。
今回は３が一番怪しそうです・・・
WindowsVistaですが、搭載メモリが５１２MBしか無くハードディスクの仮想メモリを借りて何とか起動している状態です。
その為、処理もかなり重い・・・
ハードディスクとのスワップ処理が多くなってきたので、処理の重さについてこれず画面が固まりエラーになった物と推測。
今回はファイル修復でしたが、メモリは増設でお客様へご提案。
その場でお見積りを立てて、ご了承頂けましたので早速梅田へ部品手配に走ります。
メモリもサクッと増設し、アドオン関係のバージョンUPも行って、様子見となりました。
やはり、Vistaはメモリ２GBあると処理的に問題はありません。
今回の作業はこれで完了となりました。
日頃から「画面が固まる」・「処理が遅い」等の症状が出ている際は、何かしらの原因は必ずあります。
今回はしばらく我慢して・・使っていて・・・ファイル破損に至ってしまい起動しなくなりました。
お困りの際はパソコン元気.jpまでご相談下さい。
今回のお見積り
技術費
￥８４００
部品代（DDR2-5300 １GBｘ２）
￥３０００
合計
￥１１４００
-- -- +-------------------------------------------------------------+ パソコン元気.jp 安東 孝夫 〒561-0828 大阪府豊中市三和町2-1-2 ロイヤルコート豊中二番館406 Tel: 06-4867-1155 Fax: 06-4867-1155 E-Mail: support@pcgenki.jp +-------------------------------------------------------------+
0 件のコメント:
コメントを投稿